HP lanzo nuevos y actualizados programas diseñados para ayudar a que los consumidores de habla hispana obtengan respuestas a sus preguntas por Internet.
La empresa abrió un nuevo foro personalizado de soporte en línea (www.hp.com/go/soporte/foros.) que permite a los miembros de habla hispana conectarse entre sí para intercambiar opiniones y consejos, así como obtener respuestas a sus preguntas sobre los productos de consumo de HP.
El sitio web actualizado HP Customer Care permite a más de 20 millones de visitantes mensuales encontrar fácilmente la información que necesitan para resolver los problemas que enfrentan con sus productos.
Los nuevos y actualizados programas reflejan los cambios en la manera que los clientes de HP comparten la información y se comunican en línea.
De acuerdo con Forrester Research, más del 75 por ciento de los adultos hispanos con acceso a Internet participan en medios sociales en línea.
“Estos programas representan una evolución continua en el soporte al consumidor” dijo Jodi Schilling, vice presidente de Consumer Support Operations para HP América.
“Ofrecer a los clientes de habla hispana una manera de ayudarse entre sí a través de una comunidad y obtener mejor soporte en línea nos ayudará a cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del cliente a nivel mundial”, agregó.
Foro de soporte al consumidor de HP
Uno de los principales elementos de estos programas de soporte en línea es el nuevo foro de soporte donde los miembros de la comunidad de habla hispana pueden compartir ideas, hacer preguntas y ayudar a otros miembros.
El foro está dividido en diferentes categorías, tales como sistemas operativos o conexión inalámbrica para notebooks. Los miembros de la comunidad pueden personalizar sus experiencias con HP etiquetando o marcando los teclados y los mensajes o agregando enlaces RSS para mantenerse al tanto de los nuevos comentarios sobre los temas clave.
Desde su lanzamiento en noviembre de 2008, la versión en inglés del foro de soporte a consumidores de HP obtuvo más de 17 millones de páginas vistas, 28,000 usuarios registrados, 42,000 mensajes y 1.25 millones de búsquedas.
