El dejar a un lado la imagen de un producto o servicio es uno de los errores más comunes entre los pequeños empresarios. Muchos de ellos, no se dan cuenta que esto podría sentenciarlo a que desaparezca del mercado. Otros despiertan cuando ya es demasiado tarde.
A esto se le suma la falta de comunicación con su entorno. Para revertir esta situación las compañías deben darle mayor peso a la comunicación con sus potenciales clientes, a las relaciones con la prensa, con sus proveedores y otros actores que puedan afectar la marcha del negocio.
Aunque cualquiera no muy familiarizado con el tema pensaría que planificar la comunicación es caro e inútil, es momento de comprender que esta tarea significa alistar uno de los termómetros más sensibles con que cuenta un empresario para medir la respuesta del público.
Con bajos recursos
¿Que su empresa es muy pequeña aún?... Bueno, pero ¿acaso no ha diseñado un plan completo sobre los mercados que quiere atacar, los valores que dará a sus productos, el personal que lo apoyará en esta tarea?... Pues bien, si aún es un empresario pequeño, ensaye para su plan de comunicación un esquema similar al de su plan estratégico empresarial: defina objetivos generales, específicos, un esquema de FORD para su marca y paralelamente véala en todas sus dimensiones de relación con el mundo (es recomendable consultar libros de David Aaker, relacionados con la gestión de marcas: branding) analice su mix de marketing y proyecte su variable comunicación sobre un segmento prioritario. Escriba en un papel lo que piensa, siente y hace ese segmento cuando se relaciona con su marca. Luego defina objetivos de comunicación, para lograr recordación máxima, persuasión, respuestas directas, dar personalidad a la marca. Esboce estrategias y luego diseñe las piezas, acciones o productos que lo apoyarán para disolver esas sensaciones de arrepentimiento que suelen surgir en el consumidor cuando piensa en comprar o compra. Mejor aún, piense las formas en que su marca y sus consumidores pueden dialogar fluidamente. ¿Qué tipo de relación quiere tener con sus consumidores?... Coca Cola se vende como el cómplice eterno para todos los momentos de la vida, divierte, juega con uno, vive el momento, mientras que Johnnie Walker, por ejemplo, aparenta ser el consejero, el amigo de experiencia que sabe lo que toma porque sabe lo que hace.
Seguramente usted consultará algunos libros de marketing o de comunicación tras leer esta nota. Como dice el slogan de la marca deportiva Nike, Just do it!
*Consultora de Comunicación Corporativa.
